目前青島(dao)市場銷(xiao)售打包機，封箱機的(de)公司很(hen)多，大(da)家都講服務(wu)(wu)，也經常給客(ke)(ke)戶(hu)拍胸脯保證服務(wu)(wu)，但是(shi)真正能(neng)夠做(zuo)到(dao)(dao)位的(de)又有幾(ji)個呢？我(wo)們經常碰到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)說：那(nei)個廠家售后太差，我(wo)再也不找他們家了。這句話發(fa)人深(shen)思，我(wo)們也在反(fan)省我(wo)們的(de)售后服務(wu)(wu)到(dao)(dao)底做(zuo)的(de)怎么(me)樣(yang)，我(wo)們是(shi)不是(shi)也讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)不滿(man)意呢？
我們(men)(men)能(neng)夠信誓(shi)旦旦的保證(zheng)每次服(fu)務(wu)都(dou)是(shi)完美的嗎？答案是(shi)否定的，經常(chang)有(you)客(ke)戶(hu)隨機(ji)打電話(hua)報修，如果公(gong)司有(you)維(wei)修空閑人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)還行，維(wei)修人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)外派的話(hua)我們(men)(men)一方(fang)面(mian)電話(hua)指導(dao)解(jie)決(jue)(jue)，一方(fang)面(mian)只能(neng)和客(ke)戶(hu)協調次日一早上(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)了。電話(hua)指導(dao)能(neng)夠解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)也就罷了，不能(neng)解(jie)決(jue)(jue)的呢？客(ke)戶(hu)只能(neng)是(shi)勉為其難，等(deng)著我們(men)(men)上(shang)(shang)門(men)。站在客(ke)戶(hu)的角度想一想，這樣算是(shi)服(fu)務(wu)嗎？客(ke)戶(hu)機(ji)器故障(zhang)就是(shi)耽誤生產，我們(men)(men)雖然對(dui)(dui)(dui)售(shou)后(hou)(hou)到門(men)時(shi)間(jian)規定8小(xiao)(xiao)時(shi)以內，但對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶(hu)來說一個小(xiao)(xiao)時(shi)都(dou)等(deng)不了的。針對(dui)(dui)(dui)售(shou)后(hou)(hou)和業務(wu)提出來的這一個問題(ti)，公(gong)司決(jue)(jue)定立即增加(jia)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，由原來的青島地區3人(ren)(ren)(ren)增加(jia)到4人(ren)(ren)(ren)，同時(shi)馬上(shang)(shang)安排老技術員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)新(xin)進員(yuan)(yuan)工(gong)進行培訓，趁年底再次對(dui)(dui)(dui)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作進行總(zong)結，對(dui)(dui)(dui)售(shou)后(hou)(hou)流程(cheng)，定件(jian)(jian)流程(cheng)，配件(jian)(jian)倉庫管理(li)進行規范，盡可(ke)能(neng)做到易(yi)于執行，方(fang)便為客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)，同時(shi)增加(jia)配件(jian)(jian)庫存，保證(zheng)服(fu)務(wu)的及時(shi)性。
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